Правила внутреннего распорядка и Регламент предоставления услуг для пациентов и иных лиц

Правила внутреннего распорядка и Регламент предоставления услуг
для пациентов ООО «Доктор Цито» и иных лиц

1. ТЕРМИНОГОЛИЯ

Для целей настоящих Правил в их тексте используются следующие термины, сокращения, аббревиатуры:

1. – Общество с ограниченной ответственностью;
2. Медицинский центр «Надежные руки» - бренд  ООО «Доктор Цито»;
3. – ООО «Доктор Цито» или «Медицинский центр «Надежные руки»;
4. Медицинские услуги, медицинская помощь – оказываемые Клиникой платные либо бесплатные консультации на медицинские темы по профилю Клиники, хирургические операции, медицинские манипуляции и другие действия лечебного, профилактического и/или диагностического характера;
5. – физическое лицо, которому Клиника оказывает медицинские услуги на основе договора, либо в силу закона;
6. Представитель (законный представитель) пациента – физическое лицо, действующее в интересах и по поручению Пациента в рамках доверенности, постановления об опеке, либо в силу закона;
7. – иные физические лица, находящиеся на территории Клиники с целью заключения соглашений с Клиникой, сопровождающие пациентов и оказывающие им физическую поддержку по передвижению по территории Клиники, посещающие стационарных больных, получающих лечение в Клинике;
8. Амбулатория Клиники – помещения Клиники, включая ресепшен, кабинеты врачей и среднего медицинского персонала (в том числе диагностические), служебные помещения, за исключением операционного блока, палат круглосуточного пребывания пациентов и административного блока;
9. Стационар Клиники – локальные участки второго этажа Клиники с режимными требованиями для всех находящихся в них лиц, включая операционный блок, палаты круглосуточного пребывания пациентов,  служебные помещения;
10. Режим пребывания в стационаре – безусловное выполнение пациентами, их представителями, посетителями всех ограничительных правил при нахождении в стационаре, изложенных в настоящем документе или в отдельном документе (наглядном материале), а также бесспорное выполнение всех требований персонала Клиники;
11. Сотрудники Клиники (персонал Клиники) – должностные и не должностные лица Клиники, имеющие соответствующие бейджи на медицинской одежде;
12. Заказчик медицинских услуг – юридическое лицо (страховщики по договорам добровольного медицинского страхования, спортивные и иные организации с любой организационно-правовой формой собственности, иные лица), оплачивающее медицинские услуги, оказываемые пациенту в объеме и порядке, указанных в соответствующем договоре между Клиникой и Заказчиком медицинских услуг в пользу Пациента;
13. Врач-оператор – лечащий врач любой специальности, назначаемый Клиникой для лечения пациента. Клиника вправе заменить ранее назначенного врача-оператора в случае его болезни или по другой уважительной причине.

2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка и Регламент предоставления услуг (далее Правила) для пациентов и иных лиц являются локальным правовым актом, регламентирующим следующие нормы поведения пациента и иных лиц в Клинике. Правовой базой для настоящих Правил являются: Федеральный закон 2011 года № 323-ФЗ; СанПин 2.1.3684-21 Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий; Федеральный закон от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; Федеральный закон №77-ФЗ от 18.06.2001; нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы табакокурения (№15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и связанные с ним подзаконные акты); Гражданский кодекс Российской Федерации; приказы Министерства здравоохранения РФ и РТ; локальные нормативные акты Клиники.
2. Целью создания данных Правил является реализация прав пациента, создание благоприятных условий для получения пациентом своевременной специализированной медицинской помощи, повышение качества и безопасности медицинской деятельности, соблюдение общественного порядка, предупреждение и пресечение террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, соблюдение врачебной тайны, защиты персональных данных пациентов и посетителей Клиники.
3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующими редакциями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного Кодекса Российской Федерации; Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, № 326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», СанПиН 2.1.3. 1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», нормативных документов, указанных в п. 2.1. настоящих Правил и иными нормативными актами.
4. В период пребывания в амбулатории и/или стационаре соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Клиники.
5. Контроль соблюдения Правил осуществляется администрацией Клиники в лице Генерального директора, его заместителей, Главного врача, его заместителей, другими сотрудниками Клиники.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Пациент имеет право на:

1. Неотложную медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи при возникновении у пациента неотложной ситуации в Клинике, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;
2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3. Профилактику, диагностику, лечение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям в объеме услуг, указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности Клиники, действующей на момент оказания данных услуг;
4. Получение консультаций врачей-специалистов в соответствии с действующими порядками и стандартами оказания медицинской помощи;
5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
6. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
7. Получение надлежащего питания в случае нахождения пациента на лечении в стационаре;
8. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
9. Отказ от медицинского вмешательства;
10. В случае возникновения конфликтных ситуаций в период пребывания в Клинике пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться к старшей медицинской сестре, заведующему отделением, заместителям главного врача, главному врачу Клиники;
11. Получение информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам на амбулаторном этапе и госпитализации в стационар, о времени и месте приема главным врачом и его заместителями возможно: в регистратуре, в устной или письменной форме (в соответствии с запросом будет дан ответ: устно или письменно в установленные законодательством сроки рассмотрения обращения граждан) и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холлах зданий Клиники, на официальном сайте Клиники в сети Интернет;
12. В исключительных случаях, по разрешению лечащего врача или дежурного врача, оформленного в письменной форме, покинуть отделение стационара Клиники, на согласованное время;
13. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

Пациент обязан:

1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3. Соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок, санитарно-эпидемиологический режим;
4. Строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача, соблюдать режим лечения и поведения в Клинике, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности;
5. При обращении за медицинской помощью в Клинику:

не препятствовать сотрудникам Клиники, которые могут предложить измерить температуру бесконтактным инфракрасным медицинским термометром, обработать руки антисептиком, надеть маску, заполнить Уведомление о предоставлении достоверной информации о контактах во избежание распространения инфекции, а также надеть (при госпитализации в стационар) бумажный браслет красного, или желтого, или зеленого цвета.

предъявлять оригиналы следующих документов: (Паспорт гражданина Российской Федерации или справку МВД установленного образца, выдаваемую на период оформления паспорта, СНИЛС); для представителя Пациента, в том числе законного представителя: (Документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий   полномочия представителя, СНИЛС) а также:

1) знакомиться с Правилами внутреннего распорядка Клиники, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Клиники;

2) дать письменное согласие на обработку персональных данных;

3)дать письменное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства.

6. В случае получения платных медицинских услуг дать письменное информированное добровольное согласие и заключить договор по форме, установленной в Клинике;

7. Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной медицинской помощи, либо имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законом;

8. Уважительно относиться к медицинским работникам Клиники и немедицинскому персоналу, участвующим в системе оказания медицинской помощи;

9. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и персонала Клиники;

10. Посещать медицинские кабинеты и врачей в соответствии с установленным графиком их работы;

11. Своевременно являться на прием, на лечение и медицинские осмотры, в установленное и согласованное с врачом время;

12. Сообщать врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

13. Не препятствовать действиям лечащего врача по оказанию медицинской помощи;

14. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

15. Соблюдать санитарно-противоэпидемический режим:

• соблюдать указания медперсонала по сохранению чистоты и порядка в палате (кабинете);
• входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах);
• соблюдать масочный режим в период карантинных мероприятий для профилактики передачи инфекций (в т.ч. COVID-19).

 16. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз, немедленно сообщать об этом любому работнику Клиники;

17. Бережно относиться к имуществу Клиники;

18. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные законодательством РФ.

 

Пациентам запрещается:

1. Проносить в зданиe и кабинеты Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, табачную продукцию и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование), может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2. Находиться в служебных помещениях и иных помещениях Клиники, не предназначенных для оказания медицинских услуг;
3. Лечение в другом учреждении без уведомления Клиники на период получения лечения в Клинике;
4. Пользоваться служебным телефоном Клиники;
5. Категорически запрещается курение табака в помещениях Клиники (ФЗ от 23.02.2013 N15-ФЗ(ред.от 28.12.2016,статья 12)
6. Выносить из помещений Клиники имущество Клиники;
7. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления любого характера и содержания;
8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;
9. Выполнять функции торговых агентов и представителей, находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
10. Оставлять деньги, ценные вещи без присмотра. Администрация Клиники за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несет;
11. Употреблять в Клинике спиртные напитки и иные вещества, запрещенные законом к употреблению;
12. Приносить и употреблять в пищу продукты и напитки, не входящие в Перечень разрешенных к употреблению (раздел 6 настоящих Правил), пользоваться услугами службы доставки пищевых продуктов;
13. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении (в т.ч. с агрессивным поведением);
14. Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
15. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию Клиники;
16. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;
17. Посещать Клинику с домашними животными;
18. Требовать от Клиники предоставления ему медицинских услуг, не предусмотренных договором между пациентом и клиникой (договором между заказчиком и клиникой в пользу пациента).

 

РЕГЛАМЕНТ ПОСЕЩЕНИЯ КРУГЛОСУТОЧНОГО СТАЦИОНАРА КЛИНИКИ. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Посетитель имеет право на:

1. Посещать пациентов, начиная со второго дня пребывания в стационаре, с 17:00 до 19:00 часов (за исключением случаев прямого запрета посещения пациентов лечащим врачом и (или) иными должностными лицами Клиники, а также в условиях напряженной ситуации по эпидемическим показаниям, в т.ч. ситуации с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) согласно разделу 7.

2. Передавать в установленном в Клинике порядке передачи для пациентов стационара.

Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам:

• продукты питания (с соблюдением санитарных требований): фрукты (зеленые яблоки, бананы), сок в фабричной упаковке (по ограниченному списку), минеральная вода, фруктовые конфеты (карамель), зефир, пастила, мармелад, печенье (галетное, сухое), сухари, сушки, бублики, булочки (не сдобные), кефир в фабричной упаковке, сыр нежирный, твердый, чай (в пакетиках), сахар;
• предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);
• игрушки моющиеся (резиновые, пластмассовые), настольные игры, карандаши, фломастеры, бумага, книги, журналы.

Продукты и вещи, запрещенные для передачи:

• Молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки;
• Газированные напитки, соленые и маринованные овощи;
• Шоколад, чипсы, арбузы, дыни, экзотические фрукты;
• Консервы (рыбные, мясные, овощные), паштеты, студни, пельмени, блины;
• Колбасные и мясные изделия, яйца, куры, икра, соленая рыба, морепродукты, грибы, ягоды;
• Салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления, мороженое, торты, пирожные, кремовые изделия, алкогольная продукция, табачные изделия, жевательная резинка;
• Острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;
• Электронагревательные приборы, кипятильники.

С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

Посетителям запрещается:

1Посещение пациентов в период карантина (в т.ч. в период распространения коронавирусной инфекции (COVID-19);

2.Свободное перемещение по другим палатам, боксам и отделениям (помещениям) Клиники, лицами, осуществляющим уход за пациентами;

3.На территории Клиники применять пиротехнические средства (петарды, фейерверки, хлопушки);

4.Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;

5.Посещать Клинику с домашними животными;

6.Употреблять на территории Клиники спиртные напитки и иные вещества, запрещенные законом к употреблению, а также табакокурение. (ФЗ от 23.02.2013 N15-ФЗ (ред.от 28.12.2016,статья 12)

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

1. Пациент несет личную ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья самого пациента.
2. . В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
3. За воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, пациенты и посетители, в зависимости от квалификации содеянного, несут гражданскую, административную, уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4. За нарушение режима и настоящих Правил внутреннего распорядка врач вправе в установленном законодательством порядке досрочно закрыть листок временной нетрудоспособности с соответствующей отметкой о нарушении режима.

К посетителям, нарушившим данные Правила или требования должностных лиц Клиники, выраженные в понятной форме, администрация Клиники вправе применить запрет на посещение пациентов и нахождение на территории Клиники. В случае неподчинения требованиям должностных лиц покинуть помещения Клиники, администрацией может быть осуществлен вызов сотрудников Службы безопасности либо органа внутренних дел для реагирования по закону.

 

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И КЛИНИКОЙ

1. .Все возникающие споры между пациентом и Клиникой рассматриваются должностными лицами Клиники в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. . Обращения граждан могут поступать в устной, письменной форме (в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений) или по электронной почте.
3. . Пациенты и посетители (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к главному врачу Клиники, его заместителям или заведующим отделениями лично или через своего законного представителя.
4. . Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения заявителей, подлежит обязательной регистрации в Журнале регистрации обращения граждан в день их поступления в Клинику.
5. . Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с момента даты регистрации обращения.
6. . Устные обращения рассматриваются руководителем учреждения, к которому обратился гражданин (главный врач Клиники, его заместитель, заведующие отделениями) в ходе личного приема.
7. . Главный врач Клиники и его заместители проводят личный прием граждан с периодичностью, не реже 1 раза в неделю. Место, дни и часы личного приема граждан устанавливаются с учётом графика работы.
8. . В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он может обратиться в соответствующие органы.

 

РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРЕБЫВАНИЯ В КРУГЛОСУТОЧНОМ СТАЦИОНАРЕ.

  7.1 Режим работы клиники и специалистов:

Регистратура	Пн-Пт 8:00-20:00 Сб-Вс 9:00-19:00
Травматология	Пн-Пт 8:00-20:00 Сб-Вс 9:00-19:00
Процедурный кабинет, Лаборатория	Пн-Пт 8:00-14.00 Сб 9:00-12:00 Вс – выходной
Прием других специалистов	Осуществляется по записи в регистратуре
Дневной стационар	Пн-Сб 9:00-18.00
Круглосуточный стационар	Круглосуточно

 

7.2 Режим пребывания пациентов в круглосуточном стационаре:

7:30-8:30	Подъём, туалет, осмотр дежурным врачом
8:30-9:00	Завтрак
9:00-11:00	Обход врачей, процедуры/манипуляции
12:30-13:30	Обед
14:00-16:00	Дневной сон
16:00-17:00	Осмотр врачами
17:00-19:00	Посещения посетителями (если позволяет  эпидемическая ситуация – см. п. 4.1.1 и 4.2.1)
19:00-20:00	Ужин
21:00-22.00	Осмотр дежурным врачом
22.00	Ночной сон

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Поступление в стационар – 9.30-13.00

Выписка из стационара при нахождении пациента 1 сутки и более – 9.30-11.00

Пребывание пациента в стационаре, входящее в стоимость операции, составляет 2 часа до и 2 часа после операции. Пребывание свыше данного времени в день операции рассчитывается как пребывание в дневном стационаре и оплачиваются по действующему прейскуранту.

Пребывание пациента в дневном стационаре после 17.00 рассчитывается как круглосуточный стационар и  оплачиваются по действующему прейскуранту.

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦВЕТОВЫХ НАРУЧНЫХ БРАСЛЕТОВ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ В КРУГЛОСУТОЧНОМ СТАЦИОНАРЕ.

Для повышения безопасности пациента при оказании медицинской помощи на этапе госпитализации каждому госпитализируемому пациенту палатная медицинская сестра надевает цветовой браслет соответствующего цвета:

• Красный - пациентам, в анамнезе которых была или есть аллергия на лекарства или пищевые продукты,а также серьезная сопутствующая патология.
• Желтый – для пациентов, склонным к падению (у которых итоговый балл по шкале Морса/Морзе 25 баллов и выше), в том числе пациентам, оперирующихся под общей анестезией и спинальной анестезией.
• Зеленый - для всех госпитализируемых пациентов, оперирующихся под местной анестезией без рисков падения и отсутствия аллергических реакций (в т.ч. в анамнезе).

Пациентам, проходящим догоспитальное обследование в Клинике, цвет браслета выбирает врач-терапевт.

Пациентам, прошедшим догоспитальное обследование в другом медучреждении цвет браслета согласуется врачом-анестезиологом.