Время работы:
Пн-Пт: 8:00 - 20:00
Сб-Вс: 9:00 - 19:00
Адрес:
г. Казань, ул. Островского, д. 67
Запись на консультацию по телефону:
8 (843) 21-22-777

Правила внутреннего распорядкаи Регламент предоставления услуг для пациентов и иных лиц

Правила внутреннего распорядка и Регламент предоставления услуг
для пациентов и иных лиц

  1. ТЕРМИНОЛОГИЯ

Для целей настоящих Правил в их тексте используются следующие термины, сокращения, аббревиатуры:

  1. ООО – Общество с ограниченной ответственностью;
  2. Медицинский центр «Надежные руки» - бренд  ООО «Доктор Цито»;
  3. Клиника – ООО «Доктор Цито» или «Медицинский центр «Надежные руки»;
  4. Медицинские услуги, медицинская помощь – оказываемые Клиникой платные либо бесплатные консультации на медицинские темы по профилю Клиники, хирургические операции, медицинские манипуляции и другие действия лечебного, профилактического и/или диагностического характера;
  5. Пациент – физическое лицо, которому Клиника оказывает медицинские услуги на основе договора, либо в силу закона;
  6. Представитель (законный представитель) пациента – физическое лицо, действующее в интересах и по поручению Пациента в рамках доверенности, постановления об опеке, либо в силу закона;
  7. Посетители – иные физические лица, находящиеся на территории Клиники с целью заключения соглашений с Клиникой, сопровождающие пациентов и оказывающие им физическую поддержку по передвижению по территории Клиники, посещающие стационарных больных, получающих лечение в Клинике;
  8. Амбулатория Клиники – помещения Клиники, включая ресепшен, кабинеты врачей и среднего медицинского персонала (в том числе диагностические), служебные помещения, за исключением операционного блока, палат круглосуточного пребывания пациентов и административного блока;
  9. Стационар Клиники – локальные участки второго этажа Клиники с режимными требованиями для всех находящихся в них лиц, включая операционный блок, палаты круглосуточного пребывания пациентов,  служебные помещения;
  10. Режим пребывания в стационаре – безусловное выполнение пациентами, их представителями, посетителями всех ограничительных правил при нахождении в стационаре, изложенных в настоящем документе или в отдельном документе (наглядном материале), а также бесспорное выполнение всех требований персонала Клиники;
  11. Сотрудники Клиники(персонал Клиники) – должностные и не должностные лица Клиники, имеющие соответствующие бейджи на медицинской одежде;
  12. Заказчик медицинских услуг – юридическое лицо (страховщики по договорам добровольного медицинского страхования, спортивные и иные организации с любой организационно-правовой формой собственности, иные лица), оплачивающее медицинские услуги, оказываемые пациенту в объеме и порядке, указанных в соответствующем договоре между Клиникой и Заказчиком медицинских услуг в пользу Пациента;
  13. Врач-оператор – лечащий врач любой специальности, назначаемый Клиникой для лечения пациента. Клиника вправе заменить ранее назначенного врача-оператора в случае его болезни или по другой уважительной причине.


2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Правила внутреннего распорядка (далее Правила) для пациентов и иных лиц являются локальным правовым актом, регламентирующим следующие нормы поведения пациента и иных лиц в Клинике. Правовой базой для настоящих Правил являются: Федеральный закон 2011 года № 323-ФЗ; СанПин 2.1.3684-21 Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий; СП 2.1.3678-20 Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещения, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиями деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг; Федеральный закон от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; Федеральный закон №77-ФЗ от 18.06.2001; нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы табакокурения (№15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и связанные с ним подзаконные акты); Гражданский кодекс Российской Федерации; приказы Министерства здравоохранения РФ и РТ; локальные нормативные акты Клиники.

2.2. Целью создания данных Правил является реализация прав пациента, создание благоприятных условий для получения пациентом своевременной специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи, повышение качества и безопасности медицинской деятельности, соблюдение общественного порядка, предупреждение и пресечение террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, соблюдение врачебной тайны, защиты персональных данных пациентов и посетителей Клиники.

2.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующими редакциями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного Кодекса Российской Федерации; Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, № 326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», СанПиН 2.1.3. 1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», нормативных документов, указанных в п 2.1. настоящих Правил и иными нормативными актами.

2.4. В период пребывания в амбулатории и/или стационаре соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Клиники.

2.5. Контроль соблюдения Правил осуществляется администрацией Клиники в лице Генерального директора, его заместителей, Главного врача, его заместителей, другими сотрудниками Клиники.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

3.1. Пациент имеет право на:

  1. Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;
  2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  3. Профилактику, диагностику, лечение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям в объеме услуг, указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности Клиники, действующей на момент оказания данных услуг;
  4. Получение консультаций врачей-специалистов в соответствии с действующими порядками и стандартами оказания медицинской помощи;
  5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  6. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  7. Получение надлежащего питания в случае нахождения пациента на лечении в стационаре;
  8. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  9. Отказ от медицинского вмешательства;
  10. В случае возникновения конфликтных ситуаций в период пребывания в Клинике пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться к старшей медицинской сестре, заведующему отделением, заместителям главного врача, главному врачу Клиники;
  11. Получение информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам на амбулаторном этапе и госпитализации в стационар, о времени и месте приема главным врачом и его заместителями возможно: в регистратуре, в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холлах зданий Клиники, на официальном сайте Клиники в сети Интернет;
  12. В исключительных случаях, по разрешению лечащего врача или заведующего отделения, оформленного в письменной форме, покинуть отделение стационара Клиники, на согласованное время;
  13. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

 

3.2. Пациент обязан:

  1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
  3. Соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок, санитарно-эпидемиологический режим;
  4. Строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача, соблюдать режим лечения и поведения в Клинике, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности;
  5. При обращении за медицинской помощью в Клинику:

- не препятствовать сотрудникам Клиники, которые предложат измерить температуру бесконтактным инфракрасным медицинским термометром и обработать руки антисептиком, а также заполнить Уведомление о предоставлении пациентом достоверной информации о контактах во избежание распространения коронавирусной инфекции;

-предъявлять оригиналы следующих документов: (Паспорт гражданина Российской Федерации или справку МВД установленного образца, выдаваемую на период оформления паспорта, СНИЛС); для представителя Пациента, в том числе законного представителя: (Документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий   полномочия представителя, СНИЛС) а также:

- ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка Клиники, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Клиники;

-дать письменное согласие на обработку персональных данных;

- дать письменное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства.

6. В случае получения платных медицинских услуг дать письменное информированное добровольное согласие и заключить договор по форме, установленной в Клинике;

7. Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, либо имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законом;

8. Уважительно относиться к медицинским работникам Клиники и немедицинскому персоналу, участвующим в системе оказания медицинской помощи;

9. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и персонала Клиники;

10 Посещать медицинские кабинеты и врачей в соответствии с установленным графиком их работы;

11. Своевременно являться на прием, на лечение и медицинские осмотры, в установленное и согласованное с врачом время;

12. Сообщать врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

13. Не препятствовать действиям лечащего врача по оказанию медицинской помощи;

14. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

15. Соблюдать санитарно-противоэпидемический режим:

16. соблюдать указания медперсонала по сохранению чистоты и порядка в палате (кабинете);

17. входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах);

18. соблюдать масочный режим в период карантинных мероприятий (в т.ч. для профилактики новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

19. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз, немедленно сообщать об этом любому работнику Клиники;

20. Бережно относиться к имуществу Клиники;

21. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные законодательством РФ.

 

3.3 Пациентам запрещается:

  1. Проносить в зданиe и кабинеты Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, табачную продукцию и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование), может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  2. Находиться в служебных помещениях и иных помещениях Клиники, не предназначенных для оказания медицинских услуг;
  3. Лечение в другом учреждении без уведомления Клиники на период получения лечения в Клинике;
  4. Пользоваться служебным телефоном Клиники;
  5. Категорически запрещается курение табака в помещениях Клиники (ФЗ от 23.02.2013 N15-ФЗ(ред.от 28.12.2016,статья 12)
  6. Выносить из помещений Клиники имущество Клиники;
  7. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления любого характера и содержания;
  8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;
  9. Выполнять функции торговых агентов и представителей, находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
  10. Оставлять деньги, ценные вещи без присмотра. Администрация Клиники за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несет;
  11. Употреблять в Клинике спиртные напитки и иные вещества, запрещенные законом к употреблению;
  12. Приносить и употреблять в пищу продукты и напитки, не входящие в Перечень разрешенных к употреблению (раздел 6 настоящих Правил), пользоваться услугами службы доставки пищевых продуктов;
  13. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом ином токсическом опьянении ( с агрессивным поведением);
  14. Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  15. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию Клиники;
  16. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;
  17. Посещать Клинику с домашними животными;
  18. Требовать от Клиники предоставления ему медицинских услуг, не предусмотренных договором между пациентом и клиникой (договором между заказчиком и клиникой в пользу пациента).

 

4. РЕГЛАМЕНТ ПОСЕЩЕНИЯ КРУГЛОСУТОЧНОГО СТАЦИОНАРА КЛИНИКИ. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

4.1 Посетитель имеет право на:

4.1.1. Посещать пациентов, начиная со второго дня пребывания в стационаре, с 17:00 до 19:00 часов (за исключением случаев прямого запрета посещения пациентов лечащим врачом и (или) иными должностными лицами Клиники, а также в условиях напряженной ситуации по эпидемическим показаниям, в т.ч. ситуации с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) согласно разделу 7.

  1. Передавать в установленном в Клинике порядке передачи для пациентов стационара.

Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам:

  • продукты питания (с соблюдением санитарных требований): фрукты (зеленые яблоки, бананы), сок в фабричной упаковке (по ограниченному списку), минеральная вода, фруктовые конфеты (карамель), зефир, пастила, мармелад, печенье (галетное, сухое), сухари, сушки, бублики, булочки (не сдобные), кефир в фабричной упаковке, сыр нежирный, твердый, чай (в пакетиках), сахар;
  • предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);
  • игрушки моющиеся (резиновые, пластмассовые), настольные игры, карандаши, фломастеры, бумага, книги, журналы.

Продукты и вещи, запрещенные для передачи:

  • Молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки;
  • Газированные напитки (кока-кола, фанта и др.), соленые и маринованные овощи;
  • Шоколад, чипсы, арбузы, дыни, экзотические фрукты;
  • Консервы (рыбные, мясные, овощные), паштеты, студни, пельмени, блины;
  • Колбасные и мясные изделия, яйца, куры, икра, соленая рыба, морепродукты, грибы, ягоды;
  • Салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления, мороженое, торты, пирожные, кремовые изделия, алкогольная продукция, табачные изделия, жевательная резинка;
  • Острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;
  • Электронагревательные приборы, кипятильники.

С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

 

  1. Посетителям запрещается:

4.2.1.Посещение пациентов в период карантина (в т.ч. в период распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19);

  1. Свободное перемещение по другим палатам, боксам и отделениям (помещениям) Клиники, лицами, осуществляющим уход за пациентами;
  2. На территории Клиники применять пиротехнические средства (петарды, фейерверки, хлопушки);
  3. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;
  4. Посещать Клинику с домашними животными;
  5. Употреблять на территории Клиники спиртные напитки и иные вещества, запрещенные законом к употреблению, а также табакокурение. (ФЗ от 23.02.2013 N15-ФЗ(ред.от 28.12.2016,статья 12)

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

  1. Пациент несет личную ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья самого пациента.
  2. . В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

5.3.За воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, пациенты и посетители, в зависимости от квалификации содеянного, несут гражданскую, административную, уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5.4. За нарушение режима и настоящих Правил внутреннего распорядка врач вправе в установленном законодательством порядке досрочно закрыть листок временной нетрудоспособности с соответствующей отметкой о нарушении режима.

К посетителям, нарушившим данные Правила или требования должностных лиц Клиники, выраженные в понятной форме, администрация Клиники вправе применить запрет на посещение пациентов и нахождение на территории Клиники. В случае неподчинения требованиям должностных лиц покинуть помещения Клиники, администрацией может быть осуществлен вызов сотрудников Службы безопасности либо органа внутренних дел для реагирования по закону.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И КЛИНИКОЙ

  1. .Все возникающие споры между пациентом и Клиникой рассматриваются должностными лицами Клиники в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. . Обращения граждан могут поступать в устной, письменной форме (в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений) или по электронной почте.
  3. . Пациенты и посетители (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к главному врачу Клиники, его заместителям или заведующим отделениями лично или через своего законного представителя.
  4. . Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения заявителей, подлежит обязательной регистрации в день их поступления в Клинике.
  5. . Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с момента даты регистрации обращения.
  6. . Устные обращения рассматриваются руководителем учреждения, к которому обратился гражданин (главный врач Клиники, его заместитель, заведующие отделениями) в ходе личного приема.
  7. . Главный врач Клиники и его заместители проводят личный прием граждан с периодичностью, не реже 1 раза в неделю. Место, дни и часы личного приема граждан устанавливаются с учётом графика работы. Данная информация для граждан вывешена на информационных досках или на сайте Клиники.
  8. . В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он может обратиться в соответствующие органы.

7. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРЕБЫВАНИЯ В КРУГЛОСУТОЧНОМ СТАЦИОНАРЕ

  7.1 Режим работы клиники и специалистов:

Регистратура

Пн-Пт 8:00-20:00

Сб-Вс 9:00-20:00

Травматология

Пн-Пт 8:00-20:00

Сб-Вс 9:00-20:00

Лаборатория

Пн-Пт 8:00-15.15

Сб-Вс 9:00-13:00

Прием других специалистов

Осуществляется по записи в регистратуре

Круглосуточный стационар

   Круглосуточно

7.2 Режим пребывания в круглосуточном стационаре:

7:30-8:30

Подъём, туалет, осмотр средним медицинским персоналом

8:30-9:00

Завтрак

9:00-11:00

Обход врачей, процедуры

12:30-13:30

Обед

14:00-16:00

Дневной сон

17:00-19:00

Посещения (если позволяет  эпидемическая ситуация – см. п. 4.1.1 и 4.2.1)

19:00-20:00

Ужин

21:00-22.00

Осмотр врачами и средним медицинским персоналом

22.00

Ночной сон

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Поступление в стационар – 10.00-12.00

Выписка из стационара – 9.00-11.00

Пребывание в стационаре, входящее в стоимость операции – 2 часа до- и 2 часа после операции. Пребывание свыше данного времени в день операции рассчитывается как 1 сутки пребывания в круглосуточном стационаре и оплачиваются согласно прейскуранта, действующего на время пребывания пациента в стационаре.